ERP x CRM: 4 vantagens da integração dessas ferramentas
O Portal Baguete divulgou o trabalho da inovelive com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) da companhia americana Stericycle. O projeto trata-se da adoção do módulo de serviços do Microsoft Dynamics CRM Online, com o intuito de controlar a operação do setor de CAC em todo o país.
Antes de optar por essa solução os atendentes desse setor utilizavam planilhas para controlar os chamados e as interações com os clientes. No entanto, esse procedimento havia se tornado inviável devido à grande quantidade de informações armazenadas.
Veja a seguir os principais destaques da matéria:
O Projeto de Implantação do Dynamics CRM na Stericycle
Com seis meses de duração, o projeto foi iniciado nas unidades de São Luís e Recife. Atualmente, está sendo realizada a integração das unidades restantes em outras 10 cidades, como Porto Alegre, Uberlândia e Rio de Janeiro. O novo sistema, atualmente suporta toda a operação do CAC, com média de 300 chamados por dia e prevê atender 500 chamados diários quando todas as unidades estiverem integradas. Além disso, a implementação possibilitou a extração de dados da Central de Atendimento ao Cliente para aplicar métricas e identificar os tipos de chamados, assim como o aumentar a qualidade do serviço e diminuir do tempo de atendimento.
Sobre a Stericycle
A organização faz a coleta e o transporte de resíduos perigosos de hospitais e indústrias, levando-os ao tratamento e ao seu destino final. Além disso, a empresa também oferece estratégias de gestão de recursos e programas de gestão de resíduos perigosos.
Sobre a parceira Microsoft
Por fim, a matéria falou sobre a inove, parceira do ano de 2015 da Microsoft para CRM na América Latina, que implementou o projeto e está fazendo a integração nas unidades restantes. O website falou sobre as nossas unidades em São Paulo e Curitiba, com cerca de 185 colaboradores ao todo. O texto aproveitou ainda para falar sobre as outras soluções que oferecemos, como implantação e manutenção de ERP (Microsoft Dynamics AX), Office 365, SharePoint, Microsoft Azure, Yammer e outras.
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