Cibersegurança para PME’s – Microsoft Defender (recurso do Microsoft 365)
O cenário de alta competitividade do mercado resulta em exigências cada vez maiores para as empresas. O setor de serviços profissionais está em crescimento constante e novos concorrentes surgem a todo momento. Para conquistar clientes, reduzir custos de operação e ampliar a lucratividade do negócio, as organizações precisam atender uma série de requisitos.
O desafio para os gestores é captar com precisão os aspectos que podem ser aprimorados na direção do negócio. Neste artigo, apresentamos alguns dos principais desafios para a prestação de serviços de alta qualidade.
1. Relacionamento Interpessoal
O ponto-chave da prestação de serviços é saber relacionar-se com pessoas e reconhecer suas expectativas. Entretanto, muitas empresas pecam nesse aspecto, focando apenas na realização da tarefa e esquecendo-se de criar uma experiência agradável para o cliente. Para isso, é essencial focar nas particularidades de cada usuário.
O prestador de serviços deve desenvolver a empatia, ou seja, ter a capacidade de colocar-se no lugar do outro. Dessa forma, conseguirá melhorar a percepção do consumidor quanto ao trabalho executado. Essa é uma vantagem competitiva importante num contexto em que elogios e críticas de clientes ganham relevância por meio da internet.
2. Prospecção de clientes
Este item está interligado com o anterior. Uma boa relação com clientes atuais é a ponte para a conquista de outros. Utilizar ferramentas para conhecer mais sobre seus clientes é uma boa maneira de mostrar os diferenciais de sua empresa. Estabelecer um relacionamento efetivo e de longo prazo depende de um bom marketing direto.
3. Comunicação de uma proposta de valor
Essa é uma das tarefas mais complexas. Fazer com que as pessoas percebam qual é o serviço oferecido e como elas serão beneficiadas. As empresas com melhor capacidade de comunicar sua proposta terão uma vantagem competitiva bastante significativa em relação aos concorrentes. A marca deve estar presente onde o cliente estiver, especialmente, no ambiente online.
4. Definição de preços justos para serviços profissionais
Definir preços para serviços é bem mais complicado do que no caso de um produto. O serviço é um bem intangível, ou seja, não há um item material que possa ser avaliado. Consequentemente, pode existir uma enorme diferença entre um prestador e outro.
O fator preponderante para definição de um preço justo é o valor percebido pelo cliente. Logo, a precificação será mais adequada se houver uma pesquisa para analisar o valor que seu potencial cliente está disposto a pagar pelo que você oferece.
5. Identificação e eliminação de gargalos
A prestação de um serviço de qualidade depende de processos bem definidos. Conforme o aumento na quantidade de clientes, manter um padrão se torna cada vez mais difícil. Procedimentos desorganizados geram gargalos de produção e desperdício de recursos.
Portanto, é necessário que exista um ciclo de melhoria contínua, que identifique as falhas e, principalmente, suas causas. É importante reavaliar os processos e torná-los cada vez mais eficazes. As consequências naturais serão redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.
6. Gestão Contábil
Sem conhecimento técnico, a contabilidade de uma empresa torna-se um pesadelo. A adoção de um sistema digital de contabilidade facilita a coleta de dados e sua transformação em informações relevantes. Assim, a gestão do negócio será muito mais eficiente e evitará problemas fiscais.
Como você pode perceber, os desafios do mercado de serviços profissionais existem, devido a isso, é essencial que você busque otimizar seus conhecimentos para melhorar os resultados do seu negócio.
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