A Microsoft revolucionou suas ferramentas de gestão empresarial com o Dynamics 365.
O ERP agora conta com funções nativas que contemplam processos de negócios que antes só eram atendidos por aplicações que precisavam ser integradas e ele.
Você conhece o Dynamics 365 for Field Service?
Os processos de Field Service, ou Serviços de Campo, é uma das áreas que agora é atendida pelo Dynamics 365. O Microsoft Dynamics 365 for Field Service permite gerenciar forças de trabalho móveis que entregam produtos, serviços e fazem manutenção ou suporte in loco.
Os Serviços de Campo englobam diversos setores como telecomunicações; saúde e homecare, engenharia e manufatura onde a manutenção programada e preventiva faz parte do escopo do trabalho; energia e transmissão; manutenção de instalações.
Esses serviços também envolvem uma grande quantidade de colaboradores que efetuam os atendimentos de incidentes ou ordens de serviço.
Como o Dynamics 365 for Field Service faz a diferença?
A Microsoft optou por adquirir uma empresa que possuía uma solução especialista, a FieldOne Systems.
Assim, pode agregar o Microsoft Dynamics 365, um módulo que oferece gerenciamento de ordens de serviço, agendamento automatizado, contratos e ativos, controle de inventário e compras, workflows e uma solução móvel escalável.
Hoje, ela se integra aos módulos de Vendas, Marketing, Atendimento e Gestão de Projetos e Operações.
O Microsoft Dynamics 365 for Field Service atende as principais demandas do negócio
O Microsoft Dynamics 365 for Field Service oferece funcionalidades que atendem às principais necessidades do negócio, como Gestão de Clientes, Gestão de Ordens de Serviço, Agendamento e Despacho, Gestão de Estoque, Mobilidade, Análise e Integração. Conheça mais sobre algumas delas:
Ordens de Serviços:
Estão nativamente vinculadas aos incidentes reportados à Central de Atendimento e o controle do SLA é centralizado. Desta forma não há quebra no controle de qualidade desde a abertura até a conclusão do chamado. Uma novidade incrível é o Azure Hub IoT (Internet of Things), que permite que o próprio cliente indique suas necessidades de reparo e manutenção, com emissão automática da Ordem de Serviço.
Controle de Alocação de Recursos:
Os Agendamentos são integrados ao Microsoft Outlook, eliminando a duplicidade de agenda para os técnicos. Os checklists de atendimento também se integram ao controle de tarefas do Outlook. O Dynamics 365 for Field Service permite o roteamento de técnicos e controle geográfico de centros técnicos e galpões de reposição, sem custo adicional.
Gestão de Estoque e Suprimentos:
O módulo de Field Service tem integração nativa com o Operations, que o ERP do Dynamics 365, e possibilita a automação do controle de consumo de itens, além de emitir alertas sobre a necessidade de reposição dos intens de acordo com as regras configuradas. Desta forma é possível obter maior precisão e eficiência para a gestão de estoques e suprimentos.
Mobilidade e Acessibilidade:
A mobilidade da equipe de campo também é garantida com o Dynamics 365 for Field Service por meio de um aplicativo próprio, com funcionalidade offline. A gestão do aplicativo e dos dispositivos são feitas de forma centralizada e permite o desenvolvimento de novos apps para necessidades específicas.
Gestão mais inteligente com o Dynamics 365 for Field Service
O Microsoft Dynamics 365 for Field Service tem integração nativa com o Microsoft Power BI, ferramenta líder em Business Intelligence no mundo.
Com ele a sua empresa terá painéis, gráfico, relatórios e localizações avançadas em tempo real para tomadas de decisão.
Ele também permite a integração com o Azure Machine Learning e com o Cortana Analytics, ferramentas que permite a análise preditiva e utilizam a inteligência artificial para otimizar a gestão das ordens de serviço.
